Rückerstattungsrichtlinie

1. Grundsatz zum Widerrufsrecht (Rückgabe & Umtausch)

Bei Verträgen, die im Fernabsatz (z. B. über unseren Online-Shop) geschlossen werden, steht Verbrauchern grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Für unser Sortiment gelten jedoch besondere gesetzliche Ausnahmeregelungen.

 

Wichtiger Hinweis: Kein Widerrufsrecht bei personalisierten Waren (§ 18 Abs. 1 Z 3 FAGG) Gemäß § 18 Abs. 1 Z 3 des österreichischen Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetzes (FAGG) sowie Art. 16 lit. c der EU-Verbraucherrechterichtlinie besteht kein Widerrufsrecht bei der Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Da unsere Lebkuchenherzen individuell nach Ihren Vorgaben mit Namen, Wunschtexten oder speziellen Verzierungen angefertigt werden, ist eine Rückgabe, ein Umtausch oder eine Stornierung nach Beginn der Fertigung ausgeschlossen.

2. Stornierung vor Produktionsbeginn

Eine kostenfreie Stornierung der Bestellung ist nur so lange möglich, wie wir noch nicht mit der Personalisierung/Verzierung Ihrer Lebkuchenherzen begonnen haben. Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren, kontaktieren Sie uns bitte sofort per E-Mail unter Anführung Ihrer Bestellnummer.

3. Vorgehen bei Beschädigung oder Mängeln (Transport / Reklamation)

Ihre Kundenzufriedenheit steht für uns an oberster Stelle. Sollte die Ware bei der Lieferung beschädigt worden sein oder ein Mangel vorliegen (z. B. falsche Namensbeschriftung durch unseren Fehler), greift selbstverständlich die gesetzliche Gewährleistung:

• Überprüfung bei Erhalt: Bitte prüfen Sie das Paket bei der Zustellung umgehend auf Transportschäden und Vollständigkeit.

• Meldung an uns: Senden Sie uns im Falle eines Schadens oder Fehlers innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt eine E-Mail an info@livnipieces.at mit folgenden Angaben:

  • Ihrer Bestellnummer

  • Einer kurzen Beschreibung des Mangels

  • Fotos der beschädigten Ware sowie der Außenverpackung (bei Transportschäden)

• Abhilfe / Rückerstattung: Liegt ein von uns zu vertretender Fehler oder Transportschaden vor, fertigen wir die betroffenen Artikel umgehend kostenfrei neu an oder erstatten Ihnen den entsprechenden Betrag zurück.

4. Haftungsausschluss bei Kundenfehlern

Bitte überprüfen Sie Ihre Namenslisten und Wunschtexte bei der Bestellung sehr sorgfältig auf Tipp- und Rechtschreibfehler. Für Fehler, die aus einer fehlerhaften Übermittlung durch den Kunden resultieren, können wir leider keine kostenfreie Ersatzlieferung oder Rückerstattung anbieten.

5. Abwicklung von Rückerstattungen

Wenn eine Rückerstattung vereinbart wurde (z. B. bei fristgerechter Stornierung vor Produktionsbeginn oder bei berechtigter Reklamation):

• Erfolgt die Rückzahlung stets über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Banküberweisung, Kreditkarte oder Klarna).

• Wird der Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung der Rückerstattung auf Ihr Konto bzw. Zahlungsmittel zurückgebucht.

Kontaktdaten für Reklamationen

• Unternehmensbezeichnung: Anja Blos

• Anschrift: Köstendorf 75, 9623 St. Stefan im Gailtal

• E-Mail-Adresse: info@livnipieces.at